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新浪科技訊 伴隨著中央電視臺(tái)紀(jì)錄片《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》播出，360公司董事長(zhǎng)周鴻祎接受了央視主持人王小丫的專(zhuān)訪，周鴻祎在節(jié)目中分享了他的互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論。
王小丫請(qǐng)周鴻祎分享互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的精髓與互聯(lián)網(wǎng)思維的精要，周鴻祎說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)聚人的力量，產(chǎn)生新的商業(yè)模式，新的體驗(yàn)包括新的經(jīng)營(yíng)方式，新的組織架構(gòu)。
“第一代互聯(lián)網(wǎng)是人們通過(guò)電腦連起來(lái)，電腦不可移動(dòng)；第二代互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)手機(jī)鏈接起來(lái)，手機(jī)變成每個(gè)人的器官，每個(gè)人帶著手機(jī)走，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)變得更加革命，好像化學(xué)反應(yīng)一樣更加劇烈；下一代是IOT(萬(wàn)物互聯(lián))，今天看到的所有事情，包括開(kāi)的車(chē)，家里連著隊(duì)家電像插座、燈泡，身上戴的耳環(huán)、手鐲、眼鏡都可以是智能化的，可以互聯(lián)的。那時(shí)候就不是網(wǎng)聚人的力量，而是網(wǎng)聚萬(wàn)物的力量。”周鴻祎說(shuō)。
他將互聯(lián)網(wǎng)方法論歸納為4點(diǎn)：
第一，用戶至上。互聯(lián)網(wǎng)講的不是把東西賣(mài)給誰(shuí)他成為我的客戶，而是我如何提供有價(jià)值的服務(wù)，和我的用戶永遠(yuǎn)保持連接，我的用戶不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，不是一次性交易，是個(gè)長(zhǎng)期的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)上聚集越多的用戶(就是網(wǎng)聚人的力量)，就會(huì)產(chǎn)生越大的化學(xué)反應(yīng)，就會(huì)產(chǎn)生巨大的創(chuàng)新。
第二，體驗(yàn)為王。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)里，很多時(shí)候給用戶提供的產(chǎn)品，夠用就好，能賣(mài)就成。但在互聯(lián)網(wǎng)上很多東西用戶選擇成本很低，鼠標(biāo)一點(diǎn)就用你了，鼠標(biāo)一點(diǎn)又不用你了。所以要想辦法除了提供服務(wù)功能以外，要讓大家感受到超出他預(yù)期的感受，這樣用戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生交易之外的感情上的認(rèn)同，用戶才能變成你的粉絲，你才會(huì)有口碑。所以，體驗(yàn)是很多互聯(lián)網(wǎng)公司贏得用戶非常重要的方式。
第三，免費(fèi)模式。互聯(lián)網(wǎng)出來(lái)之前很多人一提免費(fèi)不是騙子就是不可能。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活免費(fèi)基本不可能，免費(fèi)是一種推銷(xiāo)的噱頭或營(yíng)銷(xiāo)的技巧。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使得免費(fèi)分發(fā)軟件，免費(fèi)提供服務(wù)成為可能，而且用的人越多，攤到每個(gè)用戶的成本就會(huì)越低，近乎為零。所以免費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅是一種戰(zhàn)術(shù)，甚至有可能是一種戰(zhàn)略，有可能會(huì)變成一種商業(yè)模式。
“當(dāng)年我們做免費(fèi)殺毒的時(shí)候，最開(kāi)始大家也不理解，覺(jué)得是判經(jīng)逆道，現(xiàn)在大家明白了，360免費(fèi)殺毒凝聚了很多用戶，在用戶之上可以提供搜索，可以提供導(dǎo)航，甚至提供網(wǎng)頁(yè)游戲，也就是說(shuō)通過(guò)免費(fèi)，羊毛出在豬身上，可以在新的領(lǐng)域，通過(guò)增值服務(wù)來(lái)賺錢(qián)。”周鴻祎說(shuō)。
他以騰訊微信舉例說(shuō)，今天騰訊提供的微信，語(yǔ)音、短信、彩信的服務(wù)都免費(fèi)掉了，未來(lái)他可能通信上不再收費(fèi)，但會(huì)在微信里鼓勵(lì)全民“打飛機(jī)”，通過(guò)大家打游戲來(lái)賺錢(qián)。所以，免費(fèi)成為互聯(lián)網(wǎng)里很厲害的殺手锏，很多公司通過(guò)免費(fèi)迅速殺進(jìn)一個(gè)領(lǐng)域，很多公司通過(guò)免費(fèi)甚至把別人的商業(yè)模式破壞掉，建立新的商業(yè)模式。如果用一個(gè)功夫來(lái)做比較，它有點(diǎn)像“葵花寶典”，“欲練神功、必先自宮”。所以，很多廠家面臨免費(fèi)的時(shí)候就會(huì)不知所措。
周鴻祎預(yù)言，不光軟件和服務(wù)可以免費(fèi)，將來(lái)硬件免費(fèi)也有可能。面對(duì)王小丫的不解，周鴻祎解釋說(shuō)，實(shí)際上電信存話費(fèi)送手機(jī)是硬件免費(fèi)，他在服務(wù)費(fèi)上收錢(qián)。以前很多硬件，特別是智能硬件因摩爾定律，他們的成本會(huì)越來(lái)越低，有些硬件成本很低，基本可以送你硬件，它變成你和用戶之間的一個(gè)橋梁。
“還有一種硬件免費(fèi)的思路是，硬件按照成本價(jià)賣(mài)，換句話說(shuō)硬件賺錢(qián)不再是生意，產(chǎn)品提供給用戶只是變成了廠家聯(lián)系用戶的一個(gè)橋梁，通過(guò)硬件連接用戶之后，再通過(guò)軟件和很多增值服務(wù)賺錢(qián)，這已經(jīng)是大勢(shì)所趨。這方面的例子如樂(lè)視的互聯(lián)網(wǎng)電視。”他表示。
第四，顛覆式微創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)里有很多顛覆式的活動(dòng)，但顛覆并不是今天做什么驚天動(dòng)地的機(jī)會(huì)。今天看Twitter、Facebook的顛覆，看微信顛覆運(yùn)營(yíng)商，顛覆有幾個(gè)很簡(jiǎn)單的要素：
1、要么把個(gè)產(chǎn)品變得很簡(jiǎn)單，讓原來(lái)很復(fù)雜的事兒變得很簡(jiǎn)單，那是體驗(yàn)上的顛覆，比如微信里發(fā)語(yǔ)音，發(fā)照片，分享給朋友，比彩信方便，就可以不用彩信了。
2、商業(yè)模式的顛覆，指的是把原來(lái)很貴的東西變得很便宜，或者把原來(lái)收費(fèi)的東西變成免費(fèi)，比如像免費(fèi)殺毒就是商業(yè)模式的顛覆。
周鴻祎說(shuō)，這兩種顛覆在互聯(lián)網(wǎng)里比比皆是。今天互聯(lián)網(wǎng)里很多創(chuàng)新未必是發(fā)明神奇的算盤(pán)，或像可口可樂(lè)一樣找到新奇的秘方或發(fā)明前所未有的物質(zhì)。今天互聯(lián)網(wǎng)很多創(chuàng)新是從用戶出發(fā)，圍繞用戶去做很多細(xì)微的細(xì)節(jié)，去做持續(xù)的體驗(yàn)和商業(yè)模式的改進(jìn)，最后讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品越來(lái)越依賴(lài)。(
