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360有一個(gè)理念，就是“用戶至上”。有的人覺得360是在裝“高大上”，認(rèn)為“用戶至上”是一個(gè)華而不實(shí)的口號(hào)，它是實(shí)實(shí)在在的。沒有

“用戶至上的理念，360也做不到今天的規(guī)模。

2006年，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都在做流氓軟件，就360出來革流氓軟件的命。當(dāng)時(shí)我是行業(yè)攻擊對(duì)象，但用戶歡迎360。當(dāng)時(shí)行業(yè)大佬們把我罵得狗血噴頭，我以為我要被他們罵死了，連篇的大字根、檄文發(fā)到網(wǎng)上，就差登我的緋聞和裸照了。但2006年給了我一條最深刻的經(jīng)驗(yàn)是，我發(fā)現(xiàn)用戶是有辨別力的，只要你做了對(duì)用戶有用的事情，解決了用戶的問題，用戶就會(huì)支持你。只要用戶支持你，你就不用擔(dān)心你的公司會(huì)死掉。

我強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)為王，重視用戶，用戶至上，這都不是口號(hào)。只要干互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，你一定民用戶放在第一位一，伺候好用戶，讓用戶滿意。無論別人怎么給你潑冷水，罵你，只要用戶相信你，你都有機(jī)會(huì)。相反，如果你的產(chǎn)品做不好，不能為用戶解決問題，失去了用戶，那別人不用罵你你自己就死菜了。

360做安全，有點(diǎn)像做保鏢。今天在電腦里、手機(jī)里試圖禍害你的，都汪像以產(chǎn)高尚的黑客一樣是為了搞惡作劇，現(xiàn)在他們都是為了利益。所以360在保護(hù)用戶的時(shí)候，就一定會(huì)讓有的人掙不到錢。中國(guó)有句俗話：“干什么都別干斷人財(cái)路的事。”我這么多年干的一直都是斷人財(cái)路的事，所以，特別招人恨。

互聯(lián)網(wǎng)公司為什么做流氓軟件?因?yàn)闀?huì)劫持流量，一年收入少則千萬，多則上億。360把流氓軟件殺掉了，老百姓爽了，流氓軟件的受益方會(huì)高興嗎?360做免費(fèi)殺毒，極大地降低了木馬病毒的發(fā)作率，可以讓每個(gè)人無論貧富都有權(quán)利享受安全保護(hù)。但網(wǎng)上做病毒的就特別恨360，因?yàn)楝F(xiàn)在每臺(tái)電腦可能都有360，他們的成本高了很多。

360殺毒不僅得罪了黑道，還得罪了白道。殺毒軟件廠商本來是我們的同行，但是因?yàn)?60做免費(fèi)殺毒，于是我成了他們的眼中釘、肉中刺。從2009年開始做免費(fèi)殺毒到現(xiàn)在，所有殺毒廠商都在用各種方式攻擊我，因?yàn)槲易屗麄儺?dāng)年賣殺毒軟件每年幾個(gè)億的收入都丟掉了。

2012年我們推出360搜索，公開承諾不接受醫(yī)療廣告，因?yàn)樘摷籴t(yī)療廣告太多，害人生命財(cái)產(chǎn)，而醫(yī)療廣告真假難辨。360搜索短時(shí)間內(nèi)獲得了10%的市場(chǎng)份額，現(xiàn)在增長(zhǎng)到了25%，結(jié)果讓某家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司錢掙不到那么多了。如果你是那家搜索公司的首席執(zhí)行官，你是不是連殺了我的心都有?

360手機(jī)衛(wèi)士可以攔截騷擾電話和垃圾短信。如果來一個(gè)電話，360顯示這個(gè)電話有200人標(biāo)記為騷擾電話，你可以選擇接還是不接。同樣，360還可以讓用戶來舉報(bào)、標(biāo)記騷擾電話，因?yàn)?60用戶量大，很多保險(xiǎn)公司、地產(chǎn)中介打過去電話，客戶選擇拒接，直接影響了他們的業(yè)務(wù)，斷了他們的財(cái)路。于是，有的保險(xiǎn)公司公開揚(yáng)言要抵制360了。

前一段時(shí)間，我們又?jǐn)偵洗笫铝恕：芏嘤脩舯г剐沦I的手機(jī)里裝了一大堆應(yīng)用軟件，用不到也刪不掉。在聽取了這些用戶的抱怨后，為了解決用戶的實(shí)際困擾，360手機(jī)助手推出了卸載軟件功能。結(jié)果是冰火兩重天，用戶很高興，但一下子就把同行得罪了，因?yàn)楹芏嗤�行花了大量的金錢預(yù)裝軟件，這個(gè)預(yù)裝軟件的產(chǎn)業(yè)鏈中其實(shí)是有非常多的既得利益的。于是就像武俠小說《倚天屠龍記》里寫的一樣，在光明頂會(huì)戰(zhàn)六大門派，他們紛紛絞殺我。

所以我有時(shí)候也很糾結(jié)，該不該做這些呢?但我發(fā)現(xiàn)，既然干了安全這件事，那就如過河卒子一樣，沒什么退路了。用戶喜歡你、支持你，肯定就有人反對(duì)人。所以，既然干了這一行，挨罵是我必須付出的代價(jià)。

另外，我覺得罵是對(duì)我的尊重。前段時(shí)間有一位記者半挑畔的問我：”我怎么覺得同行都不尊重你呢?“我說：那得看同行怎么表達(dá)尊重了。要是真的看不上我，他們都懶得提我。現(xiàn)在他們天天罵我，天天攻擊我，還天天抄襲我的產(chǎn)品，這不就是在用實(shí)際行動(dòng)對(duì)我表示尊重嗎?我自己覺得，可能因?yàn)槲姨焐�這種個(gè)性，所以心理上還能承受，換其他人可能早就得抑郁癥了。