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Our work, their stories
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小米口碑營銷思想—和用戶做朋友
社交網絡的建立是基于人與人之間的信任關系，信息的流動是信任的傳遞。企業建立的用戶關系信任度越高，口碑傳播越廣。
從傳統來看，我們經常看到的企業和用戶之間的關系，要么是企業“給用戶下跪”，仿佛說“我們的產品最好，不喜歡就滾!”
我覺得無論以上哪種方式，都是弱用戶關系，都難以讓用戶對品牌和產品發自內心地熱愛。傳統方法下用戶和產品之間，就是赤裸裸的金錢關系。當消費行為發生之后，企業和用戶之間的關系基本上也就斷掉了。甚至有的企業還會希望用戶購買了產品之后，就最好不要再和企業發生任何聯系了，因為這可能意味著售后、投訴、糾紛、成本、公關危機——
做企業就像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護你的口碑，朋友是信任度最強的用戶關系。
小米的用戶關系指導思想就是——和用戶做朋友!
讓員工成為產品的用戶，讓員工的朋友也變成用戶，要求“全員客服”，鼓勵與用戶做朋友。
小米開放做產品做服務的企業運營過程，讓用戶參與進來。和用戶做朋友就是和用戶一起玩，不是做形式化的用戶調查或高大上的發布。和用戶如朋友般一起玩、討論產品，通過論壇、米聊或微博等溝通就是需求收集，就是產品傳播。
和用戶做朋友這個觀念轉變，是因為今天不是單純賣產品的時代，而是賣參與感!
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