Our work, their stories
現(xiàn)在的產(chǎn)品經(jīng)理，如果有幾年的工作經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)會有一個現(xiàn)象，就是“不講人話”。比如我們的某個產(chǎn)品有個功能，名字叫做“讓照片飛起來”。我問產(chǎn)品經(jīng)理這是什么東西?他說就是可以把手機的照片傳到電腦上。我問：為什么就不能直接說呢?為什么還得讓用戶再琢磨一下呢?
我的觀點，不論產(chǎn)品名稱還是功能名稱，最好的就是一目了然，讓人一眼能看明白到底解決了什么問題，不用動腦子。
每個人都有一個思維定勢，以為自己懂得人人都懂，自己會的人人都會。但事實并不是這樣的。我有一次參加一個會，旁邊有位女士打開筆記本電腦，桌面是360安全桌面。我一看她用的是360的產(chǎn)品，就問她有啥問題需要我?guī)兔Φ?她回答說電腦桌面上文件太多，找起來麻煩。我說，360安全桌面就有“桌面整理”這個功能啊。我在她電腦上一點，360安全桌面把她桌面上的文件分類得井井有條。她很驚訝，我就問她：您從來就沒點擊過這個?她說，因為不熟悉，所以從來不點擊。
產(chǎn)品經(jīng)理可能覺得很奇怪：不對呀，人都是好奇的，按理說出現(xiàn)個新按鈕啥的，都要去點擊看一下的。人都有很強的自我意識，看問題都是從個人的角度出發(fā)，都是帶有個人情緒的。你喜不喜歡一個東西，都是你自己的好惡情緒在起作用。但是，你喜歡不代表用戶喜歡，你的需求不是代表用戶的需求。
所以，我建議要學會擺脫本位主義，少從個人角度思考，真正站在用戶的角度看問題。
我自己本身就有很多失敗的案例。90年代的時候，我想當然地做了一款加密的電子郵件，這個產(chǎn)品至今也沒能流行起來。原因是解密起來太費勁，用戶不需要。今天360推出了隨身wifi，有不少技術(shù)達人說，這算什么，筆記本電腦上一設(shè)置不就行了嗎?其實你只要往周圍一看，經(jīng)常用筆記本電腦辦公的公司白領(lǐng)，對于一些基本的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置都很生疏，更別說設(shè)置wifi共享了。再想一想那些只拿電腦玩游戲、看電影的一般用戶。產(chǎn)品經(jīng)理該犯的錯我都犯過了，我曾經(jīng)很固執(zhí)。但我也擅于總結(jié)，同時靠自己的悟性，屢敗屢戰(zhàn)。
其實，過去沒有網(wǎng)絡(luò)，我是看書學習這方面的知識，報紙上經(jīng)常會有一些介紹技巧的小文章，我就對這方面感興趣。當時我做了一個防病毒卡，當時感覺不錯，但到了實際運行環(huán)境就會出現(xiàn)各種問題，因此遭到了用戶的批評。但用戶是衣食父母，無論你多狂傲，你都不能反對。后來，我又創(chuàng)辦了兩家公司，但都是以失敗告終。為什么會失敗?是因為我的產(chǎn)品得不到用戶的認可，我認為好用的東西用戶不一定認為好用。
日本企業(yè)，像豐田這樣的公司，實行“現(xiàn)場力”的文化，我覺得做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定要有現(xiàn)場力，產(chǎn)品經(jīng)理要有“柔性的頭腦”和“堅強的腿腳”，要接觸用戶，在第一線才有保持手感和接地氣。接地氣的一個方法，就是多從生活中的真實案例出發(fā)，時刻關(guān)注產(chǎn)品的用戶體驗。
我們的生活中隨時都可能遇到不愉快的用戶體驗，在沒有方法突破的時候，能不能想法設(shè)法進行微小改進讓用戶更滿意?比如，有些產(chǎn)品說明書寫得跟天書一樣，用戶得先對說明書進行研究，還不一定能懂怎么操作，不得不打電話找廠商的客服。那你想到哪些方法來改進?在日常生活中，公司的電梯大家都覺得慢，特別是在上班的高峰期，那怎么辦?因為既不能再增加電梯間，也不能換成高速電梯。最后一個產(chǎn)品經(jīng)理說，還是在等電梯的地方多放置些鏡子吧，女同事等電梯的時候可以順道看自己的化妝，男同事可以順道通過鏡子偷看一下女同事。說這些大家不要當一個笑話聽，有很多產(chǎn)品的需求不是在屋里閉門造車、靈光一閃或者運籌帷幄出來的，而是在無數(shù)的案例中、實踐中細心觀察、不斷總結(jié)出來的。
如果看幾本書，或者看別人的PPT就能做成好產(chǎn)品，那世界豈不是太簡單了?
